B2B E-Ticaret Hızlanıyor

ABD’deki B2B Müşterileri b2B E-ticaret talep ediyor.

Digital Commerce 360 ve Forrester tarafından gerçekleştirilen bir ankete göre Amerika’daki iş dünyasında genç bir hareket başlıyor ve genç alıcıların B2B satıcılara yönlendirdiği mesaj açık: “Daha fazlasını istiyoruz – ve daha azını değil – e-ticaret.”

Bugünün satın alma yöneticisi ve tedarik ekibi, tedarikçileriyle daha fazla dijital etkileşim talep eden genç çalışanlar tarafından giderek yönlendirilmektedir. B2B satın almacılar, çevrimiçi olarak satıcılarla iletişim kurma konusunda hala geleneksel, hatta eski moda bir yaklaşım benimsemektedirler.

Yaşlı satın alma yöneticileri emekli olmaya veya başka yollarla iş gücünden ayrılmaya devam ediyor. Bu durumda, dijital odaklı genç B2B alıcıları, çevrimiçi dışında hiçbir temas istemeyebilirler.

B2B Müşteriler Satıcılarla Nasıl İletişim Kurar?

Bugünün b2b müşterilerinin %55’i hala satıcılarla iletişim kurmanın başlıca yolu olarak e-postayı kullanıyor. Digital Commerce 360 ve Forrester Research’in yeni bir anketine göre, e-postayı şu şekilde takip ediyorlar:

• Canlı bir kişiyle sohbet ( %45)
• Çağrı merkezi ( %38)
• Satış temsilcisi ( %35)
• Otomatik, kişisiz canlı sohbet ( %23)
• Sosyal medya ( %20)
• Şirket ( %19)
• Satış temsilcisi ile sanal randevu ( %17)

B2B Satın Alma İncelemeleri

Tüm alıcıların %76’sı, “İş için ürün veya hizmet satın alırken bir web sitesinden satın almanın, bir satış temsilcisinden satın almanın daha uygun olduğunu düşünüyorum” ifadesiyle hemfikirdi. Ankete katılanların %75’i aynı zamanda, “Satın almaya karar verdiğimde çevrimiçi satın almayı tercih ederim” ifadesiyle de aynı fikirdeydi.

Geçen yıl yapılan 14.000 B2B alıcı anketine dayanan bir çalışmada, Forrester Research genç alıcıların, geleneksel yüzyüze seçeneklere karşı dijital ve kendi hizmet yöntemlerini tercih etme konusunda yaşlı akranlarından daha fazla eğilim gösterdiğini buldu.

B2B alıcıları arasında, 1981’den sonra doğanlar “çoğu satın alma kararının anahtarlarını elinde tutuyorlar,” diyor Forrester. Genç alıcıları, 1981 ile 1994 arasında doğan milenyum nesli ve Z jenerasyonu olarak tanımlar. Yaşlı alıcıları ise, 1946 ile 1980 arasında doğan bebek patlaması ve X jenerasyonu olarak tanımlar.

“İş yerindeki kuşak değişiklikleri, iş alım sürecini altüst ediyor,” diyor Forrester’daki Başkan Yardımcısı ve Araştırma Direktörü Amy Hayes. “Milenyum ve Z jenerasyonu alışkanlıkları hakkında anlayış eksikliği, sağlayıcıların bu alıcıları ulaşma, etkileşim kurma ve onları kazanma yeteneğini olumsuz etkileyebilir.”

Bizi instagram adresimizden takip edin! Ücretsiz Eğitimler İçin Sosyal Garajı Takip Edin!

İhracat ve devlet destekleri için BAZ Girişim‘i ziyaret edin

Suayada Pazarlama müşteri oluşturma metodolojimizi şimdi inceleyin