Forrester Anketinden Önemli İpuçları”
B2B müşteriler arasında güven, satın alma kararlarını ve işbirliklerini etkileyen kritik bir faktördür. Forrester’ın 2023 Küresel İş Alıcı Güven Raporu‘na göre, güven duyan müşteriler, bir tedarikçiyi önerme veya onunla iş yapma konusunda güvensiz müşterilere göre iki kat daha olasıdır.
Güven İnşa Etmenin Anlamı
Müşterilerin bir tedarikçiye olan güvenini belirlemek karmaşık bir süreç olabilir. Ancak Forrester, bir müşterinin bir tedarikçiye güvenini tanımlayan yedi kriteri belirledi: sorumluluk, yetkinlik, tutarlılık, güvenilirlik, empati, dürüstlük ve şeffaflık.
Önemli Faktörler: Güvenilen B2B Tedarikçisi Olma
Forrester’ın yaptığı ankete göre, alıcıların bir tedarikçiye duydukları güveni belirleyen üç temel kriter şunlardır: yetkinlik, tutarlılık ve güvenilirlik. Bu faktörler, coğrafi bölgeye bağlı olarak sıralamada farklılıklar gösterse de, genel olarak en önemli olanlarıdır.
Güvenilen Bilgi Kaynakları
Müşteriler, tedarikçiler hakkında güvenilir bilgiler toplamak için mevcut ilişkilerini kullanır. Ankete katılanların %82’si iş arkadaşlarına, %82’si şirket yönetimine, ve %79’u mevcut işbirliği yaptıkları tedarikçilere güvendiklerini belirtti.
Güven İlişkisi Kurma Stratejileri
Tedarikçilerin satın alma sürecinde sergilediği özellikler arasında yetkinlik, tutarlılık ve güvenilirlik ilk üç sırada yer alıyor. Bu özellikler, alıcıların güvenini inşa etmek için kritik öneme sahiptir.
Güven Duymamanın Sonuçları
Güven duymayan müşteriler, tedarikçilerini daha az önerme, iş ilişkisini sürdürmeme ve ürünlerini daha az satın alma eğilimindedirler. Güven, iş alım sürecinde vazgeçilmez bir bileşendir.
Güvenilen bir B2B tedarikçisi olmak, uzun vadeli müşteri ilişkileri kurma, sektörde öne çıkma ve güçlü bir alıcı tercihi elde etme açısından kritiktir. Forrester’ın araştırması, güvenin, müşteri sadakati, öneriler ve alıcı tercihi üzerinde belirleyici bir etkiye sahip olduğunu gösteriyor.
Bizi instagram adresimizden takip edin! Ücretsiz Eğitimler İçin Sosyal Garajı Takip Edin!
İhracat ve devlet destekleri için BAZ Girişim‘i ziyaret edin
Suayada Pazarlama müşteri oluşturma metodolojimizi şimdi inceleyin
