Kriz Yönetimi
Kontrol edemeyeceğiniz tek bir şey var, o da müşteri ya da ziyaretçilerinizin yorum ve girdileri. Karşılaşmak isteyeceğiniz son şey ise doğabilecek bir krizdir. Sosyal medya ağlarınızda kasıtlı olarak işinizi kötüleyen ve negatif yorumlar yazanlarla çokça karşılaşacaksınız.
Her zaman gelen yorumlara cevaplarınızla topu elinizde tutmanız gerekiyor. Kimin ne ve ne zaman gönderide bulunduğunu kontrol edin ve eğer doğrudan markanızı suistimal eden bir gönderiyle karşılaşırsanız, profesyonel bir şekilde üstesinden geldiğinize emin olun.
Olumsuzluğu “kullanışlılık” adı altında değerlendirmeye almanız önemlidir. Bir özdeyişte de belirtildiği gibi, hakaret içermediği sürece, reklamın iyisi kötüsü yoktur. Bu yüzden iyi bir değerlendirme yapılması ve bu tür durumların profesyonel bir şekilde üstesinden gelinmesi gerekiyor.
Ya hakaret içeren bu yorumu silmek ve engellemek, ya da anlayışlı ve yumuşak şekilde cevaplamak gerekiyor. Muhabbeti tersine çevirebilir, ve her zaman moralleri yüksek tutarak markanıza iyi bir örnek oluşturabilirsiniz.