CRM

Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) uygulaması. CRM’in hedefleri mevcut müşterileri elde tutmak, harcamalarını artırmak ve potansiyel müşterileri yeni müşterilere dönüştürmektir. CRM teknolojisi, her etkileşimin özeti, satın alma niyeti göstergeleri ve satın alma geçmişi gibi bilgileri yönetmek için kullanılır. Analitikler ayrıca bireysel müşteri düzeyinde çapraz satış ve üst satış fırsatlarına ilişkin gerçek zamanlı bilgiler sağlamak için de kullanılır.